Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre commande et vos soins.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la destination et du transporteur. Consultez les informations affichées lors de la commande ou contactez-nous avant votre achat.
Livrez-vous à l’international ?
Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la commande. Si votre pays n’apparaît pas, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales, notamment pour certains produits scellés descellés pour des raisons d’hygiène. Les garanties légales restent applicables. Consultez notre politique de retours et de remboursements.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
La tolérance dépend de votre peau et de la formule. Consultez les ingrédients et les précautions de chaque produit. En cas de doute ou de réaction, demandez conseil à un professionnel de santé.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?
Vous pouvez consulter les descriptions produits ou contacter notre service client pour obtenir des conseils personnalisés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape du paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Le paiement par carte est traité par Stripe sur une connexion sécurisée.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de modification.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à co*****@******ab.com en indiquant votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.
Proposez-vous des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres promotionnelles et des réductions exclusives.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo directement lors du paiement dans l’espace prévu à cet effet.
Les produits sont-ils naturels ?
Une grande partie de nos produits est formulée à base d’ingrédients d’origine naturelle.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement pour vérifier si une annulation est encore possible. Votre droit de rétractation et vos garanties légales restent applicables selon leurs conditions.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Aucune limite de 48 heures ne restreint vos garanties légales.
Les produits conviennent-ils aux hommes ?
Choisissez vos soins selon les besoins de votre peau et les indications figurant sur chaque fiche produit.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte.
Comment conserver les produits ?
Respectez les conditions de conservation et la durée d’utilisation après ouverture indiquées sur l’emballage.
Comment être informé des nouveautés ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos nouveautés, offres et conseils beauté.