Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Chez Hizialab, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai concerne le droit de rétractation. Il ne limite pas les garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.
2. Conditions de retour
Pour une rétractation, les manipulations doivent rester limitées à celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les indications suivantes ne limitent pas les garanties légales :
- Éviter toute utilisation au-delà des manipulations nécessaires à l’examen du produit
- Conserver le scellé des produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Conserver si possible l’emballage d’origine pour protéger le retour
- Une éventuelle dépréciation s’apprécie selon les règles légales ; elle ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation
L’exception au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé concerne les biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons. Elle ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
3. Produits non remboursables
Les exceptions au droit de rétractation s’apprécient selon les dispositions légales. Les précisions suivantes ne limitent pas les garanties légales :
- Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le scellé a été retiré après livraison
- Les dommages liés à des manipulations excessives peuvent entraîner une dépréciation ; les défauts et non-conformités restent couverts par les garanties légales
- Cartes cadeaux : aucune exclusion automatique du droit de rétractation ; les conditions légales dépendent de leur nature et de leur utilisation
- Les produits en promotion ou soldés bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits, sous réserve des exceptions légales.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif pour une rétractation)
Votre déclaration de rétractation n’est pas soumise à une autorisation préalable. Après nous avoir informés, renvoyez les biens dans les 14 jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la livraison
- Erreur de commande de notre part
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
6. Remboursements
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration, y compris les frais de livraison initiale standard. Il peut être différé jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible. Aucune limite de 48 heures ne restreint vos garanties légales.
Merci de joindre des photos du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
8. Échanges
Pour un produit défectueux ou non conforme, les solutions applicables sont celles prévues par les garanties légales ; elles ne se limitent pas automatiquement au remplacement.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.
9. Colis non récupérés ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à Hizialab en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un colis non récupéré, les frais de réexpédition pourront être facturés.
10. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de remboursements et retours, vous pouvez nous contacter :
Hizialab
Email : co*****@******ab.com