Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Chez Hizialab, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être non ouvert
- Être dans son emballage d’origine
- Être en parfait état
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits endommagés après réception
- Cartes cadeaux
- Produits en promotion ou soldés (sauf produit défectueux)
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la livraison
- Erreur de commande de notre part
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
6. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci de joindre des photos du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.
9. Colis non récupérés ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à Hizialab en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un colis non récupéré, les frais de réexpédition pourront être facturés.
10. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de remboursements et retours, vous pouvez nous contacter :
Hizialab
Email : contact@hizialab.com