Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Hizialab damos gran importancia a la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones siguientes.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución. Este plazo corresponde al derecho de desistimiento y no limita las garantías legales aplicables, incluidos los productos no conformes o defectuosos.
2. Condiciones de devolución
En caso de desistimiento, la manipulación debe limitarse a lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Estas indicaciones no limitan las garantías legales:
- Evita utilizar el producto más allá de lo necesario para examinarlo.
- Conserva el precinto de los productos que no puedan devolverse por higiene o protección de la salud.
- Conserva, si es posible, el embalaje original para proteger la devolución.
- La posible pérdida de valor se evalúa conforme a la ley y no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
La excepción por higiene o protección de la salud afecta a bienes precintados que se hayan desprecintado después de la entrega y que no puedan devolverse por esos motivos. No elimina las garantías legales por defectos o falta de conformidad.
3. Productos no reembolsables
Las excepciones al desistimiento se valoran conforme a la ley. Estas precisiones no limitan las garantías legales:
- Bienes precintados que no puedan devolverse por higiene o protección de la salud y se hayan desprecintado después de la entrega.
- Una manipulación excesiva puede causar una pérdida de valor; los defectos y la falta de conformidad siguen cubiertos por las garantías legales.
- Las tarjetas regalo no quedan automáticamente excluidas del desistimiento; las condiciones legales dependen de su naturaleza y uso.
- Los productos promocionados o rebajados tienen el mismo derecho de desistimiento que los demás, salvo las excepciones legales.
4. Procedimiento
Contacta con co*****@******ab.com indicando tu número de pedido y los productos afectados. El motivo es opcional para el desistimiento. Tu declaración de desistimiento no requiere autorización previa. Tras informarnos, devuelve los bienes en un plazo de 14 días. Contacta con nosotros para obtener la dirección de devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, dañado en la entrega o error de pedido por nuestra parte. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento, el reembolso se realiza en un máximo de 14 días desde tu declaración, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales. Puede aplazarse hasta recibir los bienes o una prueba de envío, lo que ocurra primero. Se utiliza el mismo método de pago salvo acuerdo expreso para otro sin gastos. Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Contacta cuanto antes si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Ningún plazo de 48 horas limita tus garantías legales. Adjunta fotografías para facilitar la gestión.
8. Cambios
Para productos defectuosos o no conformes se aplican las soluciones previstas por las garantías legales, sin limitarse automáticamente a la sustitución. Contacta con atención al cliente para solicitar un cambio.
9. Paquetes no recogidos o dirección incorrecta
Si un paquete se devuelve a Hizialab por una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por no recogerlo, pueden cobrarse gastos de reenvío.
10. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contacta con Hizialab en co*****@******ab.com.